7 ркеомендаций, как выбрать IP телефон для офиса. Офисный ip телефон


Популярное оборудование для IP-телефонии

При подключении телефонной связи в офис надо выбрать оборудование. Разнообразие моделей, редкая замена и высокая цена из-за падения рубля — всё это вынуждает выбирать тщательней. Исследование наших клиентов покажет, какое оборудование приобрести. Переходите к разделам «Что выбрать?» и «Где купить», если ищите готовые ответы.

Исходные данные

Сделали срез пользователей по user-agent и проанализировали. User-agent — это параметр, который передаёт на АТС каждый SIP-телефон или программа. Обычно он содержит название и версию, например MicroSIP/3.1.11. Этот подход ограничен: узнать модель гарнитуры не получится.

Выборка включает 3210 пользователей. Сюда попали только те пользователи, которые включали SIP-клиент в день сбора данных. Кто в другом часовом поясе или был на выходном — в анализ не вошли.

Оценку проводили только по количеству. Продолжительность использования не учитывалась. Если один пользователь работал в разных SIP-клиентах, то засчитывали оба.

Общие выводы

Аппараты пользуются большим спросом, чем программы с гарнитурой. Небольшую долю занимают аналоговые шлюзы, они нужны при подключении купленных ранее простых телефонов. В категорию «Прочее» вошли FMC, программные и аппаратные АТС.

Две трети всех аппаратов проводные и только треть беспроводных. Программные телефоны — софтфоны — на мобильных почти не используется: их доля всего 4%, а от общего числа SIP-клиентов — 1,5%.

Проводные IP-телефоны в два раза популярнее беспроводных. Если рассматривать в целом по SIP-клиентам, то их доли 31,5% и 16,1%, соответственно. Теперь рассмотрим оборудование подробнее.

IP-телефоны

Давайте выясним, каким производителям SIP-оборудования клиенты отдают предпочтения.

Ожидаемо для нас, IP-телефоны и шлюзы Cisco/Linksys/Sipura заняли первое место. Мы объединили компании в один бренд, потому что они принадлежат Cisco. Обратите внимание: Cisco развивает собственную линейку оборудования несовместимую с SIP — выбирайте конкретные модели (ниже подробнее).

Далее, с разрывом в два процента расположились: Yealink, Panasonic и Gigaset (Siemens). Каждое десятое устройство — Grandstream, это пятое место. В конце списка D-Link, их аппараты мы не рекомендуем в принципе. В группу «Прочее» вошли Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice и Greenlite — их слишком мало, чтобы делать выводы.

Проводные (стационарные) IP-телефоны

Отдельно по проводным телефонам ситуация меняется незначительно. Спросом пользуются стационарные телефоны компаний Cisco и Yealink — это лучшие аппараты на рынке. За ними Grandstream и D-Link, по 10% каждый.

Беспроводные (DECT) телефоны

Мы чаще рекомендуем Panasonic, но телефоны Gigaset (Siemens) пользуются большим спросом — их доля 49%. У Gigaset выбор больше, поэтому легче найти подходящий вариант. Третье и четвёртое место занимают Grandstream и Yealink, соответственно.

Модели аппаратов

Модели телефонных аппаратов также разделим на проводные и беспроводные. Самым популярным стационарным оказался Cisco SPA 303. Это отличная модель: надёжная и простая в использовании. На рынок вышла в 2011 году и до сих пор продаётся. Мы создали для неё конфигуратор — можно настроить любой телефон в три клика.

Вторая по популярности модель — Yealink SIP-T21P. После повышения цены на телефоны Cisco, мы стали активно рекомендовать Yealink — это хорошая замена по цене в два раза меньше. Если по каким-то причинам она вас не устроит, посмотрите всю линейку SIP-Txx.

Производитель Модель Количество
Cisco SPA303 298
Yealink SIP-Txx 178
Yealink SIP-T21P 110
Cisco SPA5xx 82
Grandstream GXP1400 69

Лидером среди беспроводных телефонов стал Panasonic KX-TGP500. С ним тоже работаем давно и рекомендуем нашим клиентам. За ним идут две модели Gigaset — A510 и C610A. Если вы сторонник Yealink, то посмотрите модель SIP-W52P. Пока мало клиентов её использует, поэтому статистика не накопилась.

Производитель Модель Количество
Panasonic KX-TGP500 197
Gigaset A510 132
Gigaset C610A 83
Grandstream DP715 43

Программные телефоны и гарнитуры

Выбранный метод исследования не позволяет выяснить, какие гарнитуры предпочитают клиенты. Поэтому мы рассмотрим программные телефоны (софтфоны), а рекомендации по моделям предложим на основе своего опыта.

Абсолютный лидер — PhonerLite. PhonerLite использует 82,3% наших клиентов. Дело в том, что мы предлагаем скачать готовую программу, которую не надо настраивать. Если вы ищите альтернативу, посмотрите диаграмму ниже.

Zoiper внедряют наши интеграторы, иногда советуем мы, если PhonerLite по каким-то причинам не подходит. Telephone — очень простой клиент для работающих в Mac OS X. Ему практически нет альтернатив.

Те, кто использует программные телефоны, нуждаются в гарнитуре. О них мы поговорим ниже, сейчас рассмотрим SIP-клиенты для смартфонов.

Смартфоны

Слишком мало клиентов используют SIP на смартфонах — диаграмм, таблиц и графиков не будет. Просто перечислим клиенты.

CSipSimple — наиболее популярный софтфон в Android. Сразу за ним встроенный SIP-клиент, как оказалось он работает далеко не во всех мобильных. В iPhone используют клиенты Acrobits и Bria.

Другое оборудование

Шлюзы

Обладатели аналоговых телефонов предпочитают экономить и не менять рабочие аппараты. В этом случае подойдут IP-шлюзы. Они подключаются к интернету и настраиваются как IP-телефоны, но имеют разъёмы для подключения обычных телефонов. Есть и минусы: IP-шлюзы ограничены по количеству подключаемых линий, организация телефонии усложняется — качество падает.

Наиболее популярны шлюзы производства Cisco. Модели: SPA8000, SPA112 и SPA2102. На втором месте Grandstream и его четырёхпортовая модель GXW-4004. GSM-шлюзы в этом исследовании мы не затрагиваем, не рекомендуем их использовать и не консультируем.

Мини-АТС

Некоторые клиенты регистрируют в виртуальной АТС существующие аппаратные мини-АТС. Здесь безоговорочное лидерство Panasonic, но причина такой популярности не совсем приятная. Panasonic использует несовместимое ни с чем оборудование. Кто уже купил АТС Panasonic и телефоны к ней, вынужден пользоваться дальше, чтобы не покупать новое оборудование.

Если думаете приобрести мини-АТС — подумайте ещё раз, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Что выбрать?

Сделаем резюме, которое поможет выбрать. Мы выделяем четыре категории SIP-оборудования: гарнитуры, шлюзы, стационарные и беспроводные IP-телефоны. У каждого своё назначение и выбор остаётся за вами.

Гарнитуры

Используйте гарнитуры, когда сотрудники много разговаривают по телефону: принимают входящие или звонят сами. В нашем понимании «много» — это 5-6 часов в день, то есть больше половины рабочего времени. Если говорят меньше, то гарнитура неудобна — придётся постоянно снимать и надевать. Второе преимущество — цена. USB-гарнитура дешевле любого IP-телефона, но требует компьютер. Если работаете в CRM, то он уже есть.

Рекомендуем: Plantronics .Audio 622.

Стационарные IP-телефоны

Они же проводные. Удобно когда много говорить не нужно, а сотрудник сидит на одном месте. Надёжный аппарат прослужит несколько лет, переживёт переезд в другой офис, не потеряется, а при необходимости можно подключить гарнитуру. Такой телефон легче закрепить за сотрудником.

Рекомендуем: Yealink SIP-T21P.

Беспроводные IP-телефоны

Если сотрудники разговаривают немного и нужна мобильность в пределах офиса — подойдут беспроводные телефоны (DECT). Также используйте беспроводные трубки, когда не надо закреплять добавочный за сотрудником. Например, один телефон на весь отдел.

Рекомендуем: Panasonic KX-TGP500.

Шлюзы

Ориентируйтесь на шлюзы, если у вас уже есть обычные телефоны. Но не пытайтесь сэкономить на них — больше потеряете в качестве. Наши рекомендации зависят от количества телефонных портов, нужных вам. Для двух — Cisco SPA112, для четырёх — Grandstream GXW-4008, для восьми — Cisco SPA8000.

Чем пользуемся мы?

Техподдержка много разговаривает с клиентами, поэтому использует USB-гарнитуры с софтфоном. Все гарнитуры Plantronics серии .Audio, модели 622 или 628.

Менеджер и руководитель техподдержки используют IP-телефоны Cisco SPA303, правда, телефон руководителя дополняет беспроводная гарнитура Plantronics W730, Savi.

Общий офисный телефон — это беспроводная трубка Panasonic KX-TGP500. Она одна и используется как дежурный телефон, чтобы заказать в офис пиццу, например.

Где купить?

Нет поставщика, который подходил бы всем нашим клиентам. Поэтому мы рекомендуем покупать оборудование для IP-телефонии на Яндекс.Маркете — это большая витрина, с которой работают разные магазины.

Выберите подходящую модель оборудования, с помощью поиска Яндекс.Маркета найдите магазины, узнайте дату поставки, условия доставки/самовывоза и оплаты. Используйте фильтры по региону, рейтингу и другим параметрам.

Об авторе

Никита ЛялинДиректор по маркетингу onlinePBX

 

Выскажитесь в комментариях, если мы что-то упустили или ошиблись. Спросите, если что-то непонятно.

blog.onlinepbx.ru

принцип работы, подключение, оборудование для интернет-телефонии

С каждым годом в нашей жизни появляются новые, более современные, качественные технологии. Не стала исключением и сфера связи: еще недавно почти в любом офисе можно было встретить обычную мини-АТС, а в квартирах пользовались исключительно традиционными аналоговыми телефонами. Но все меняется: IP-телефония стремительно вытесняет своих «конкурентов», подкупая и частных, и корпоративных пользователей выгодными тарифами, легкостью подключения и уникальными возможностями.

Как работает интернет-телефония?

Можно с уверенностью сказать, что идея передавать звук через Сеть витала в воздухе еще на заре существования Всемирной паутины. Первые сотни тысяч пользователей уже тогда активно пользовались возможностями обмена звуковыми данными, размещая и скачивая аудиоклипы. Но полноценная телефония через Интернет в тот период не могла существовать: в первую очередь, из-за низкой скорости передачи данных. Согласитесь, невозможно общаться с собеседником, когда его речь слышна с задержкой в несколько десятков минут или даже часов.

Технология VoIP (Voice over IP — «голос через Интернет») появилась более двух десятков лет назад и заключалась как раз в передаче речи в виде сжатых «пакетов» информации через Сеть. Первоначально трансфер был возможен только между пользователями Интернета. С появлением высокоскоростного соединения удалось устранить задержки и помехи. Затем были созданы специальные шлюзы, которые связывали телефонные сети с интернет-сетями. Благодаря этому прорыву сегодня мы можем совершать звонки на любые устройства: мобильные и аналоговые телефоны, десктопы, планшеты и специальные SIP-устройства, о которых мы расскажем позже.

Какое оборудование требуется для организации SIP-телефонии в офисе или дома? Прежде всего необходимо устройство, подключенное к Интернету, причем скорость входящего и исходящего соединения для IP-телефонии должна быть не менее 512 Кбит/с. Для приема и передачи звонков можно использовать:

  • обычный телефонный аппарат с подключенным к нему IP-шлюзом;
  • смартфоны, планшеты и ПК с установленным специальным софтом или же SIP-телефон;
  • существуют также модели, объединяющие в себе функции IP-шлюза и модема, что позволяет использовать такое оборудование для организации в офисе телефонии и подключения к Интернету одновременно.

IP, VoIP и SIP: разница в деталях

Для того чтобы разобраться в особенностях функционирования интернет-телефонии, необходимо ознакомиться с понятием протокола. Протокол — это набор правил и действий, согласно которым происходит обмен данными между разными устройствами. Например, IP (Internet Protocol) — это тот самый межсетевой протокол, который объединил отдельные компьютеры во всемирную сеть Интернет. Самый известный набор протоколов носит название TCP/IP. Существует и множество других разновидностей, используемых в Интернете с разными целями. Например, протокол HTTP применяется для передачи гипертекста, протокол SMTP — для передачи почты.

С возникновением интернет-телефонии были разработаны и специфические протоколы, использующиеся для осуществления телефонных разговоров и другого мультимедийного взаимодействия через Сеть. VoIP — общее название группы протоколов, которые определяют порядок передачи звуковых данных в Интернете.

SIP — наиболее распространенный протокол IP-телефонии, один из лежащих в ее основе наряду с популярным H.323. Он отличается низкими требованиями к скорости соединения, поддерживает не только голосовую связь, но и передачу видеоданных. Эксперты называют SIP самым перспективным протоколом для дальнейшего развития отрасли интернет-телефонии.

Термин «аналоговая связь», используемый для обозначения классической проводной телефонной сети, является не совсем корректным: с 60-х годов прошлого века городские АТС при передаче стали переводить звуковые сигналы «в цифру». Таким образом, еще задолго до появления общедоступного Интернета, мы стали обмениваться «пакетами» информации, совершая звонки в разные города и страны.

Интернет-телефония для дома и офиса: возможности и преимущества

Крупнейшие телекоммуникационные компании постепенно отказываются от устаревшей классической телефонии, заменяя ее на интернет-телефонию. Это объясняется несколькими важными преимуществами и возможностями, которые дает интернет-телефония в сравнении с традиционной. Качество звука при IP-соединении не зависит от расстояния: не возникает никакого шума, эха и посторонних звуков, чего не скажешь об аналоговой связи.

Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете», добавлять дополнительные линии при увеличении количества звонков. При этом подключение не имеет привязки к месту нахождения компании, что является огромным преимуществом IP-телефонии для бизнеса. Больше не нужно бояться потери клиентов при переезде офиса: номер остается с вами столько, сколько необходимо. Даже если у компании множество филиалов или удаленных сотрудников, все они могут использовать общий телефонный номер.

Еще одно важное достоинство виртуальной АТС — это низкая стоимость звонков и подключения по сравнению с аналоговой АТС. Нет необходимости в дорогостоящем оборудовании — можно обойтись обычными ПК с гарнитурой или мобильными устройствами. Даже если вы решили пользоваться специальными IP-телефонами — их цена вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов, а вот подключение и настройка обойдутся существенно дешевле и займут значительно меньше времени. Тарифы на междугородную и международную связь ниже, чем у аналоговых сетей на 10–60%, а внутрикорпоративные звонки бесплатны, независимо от географического расположения сотрудников или офисов.

Ну и наконец, подключение телефонии для дома или офиса через Интернет — это быстро. Не нужно длительного согласования подключения с компанией-оператором, ожидания монтажа телефонных кабелей: достаточно подключить и настроить услугу на сайте оператора.

Для бизнеса интернет-телефония предоставляет особые возможности:

  • Интеграция. IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением. Популярным решением, например, является сервис «звонок с сайта», обеспечивающий дополнительное удобство для посетителей и позволяющий компании определить эффективные страницы портала.
  • Многоканальный номер, позволяющий обрабатывать сразу множество звонков. Количество виртуальных линий, как уже было сказано, можно легко и быстро увеличивать, превращая свой офис в настоящий call-центр.
  • Голосовое меню, автосекретарь (добавочные номера) и интеллектуальная переадресация. Например, при настройке меню, клиент сразу обращается к интересующему специалисту, а если все линии оказались заняты, звонок можно направить на мобильный телефон резервного оператора.
  • Возможность организации конференц- и видеосвязи, проведения видеопрезентаций.
  • Запись разговоров. Применяется для отслеживания эффективности работы сотрудников и ограничения внеслужебных звонков (очень полезна при обслуживании конфликтных клиентов).
  • Постоянный доступ к статистике соединений: позволяет отслеживать эффективность маркетинговых программ, местоположение абонентов и корректировать рекламные кампании с учетом особенностей запросов клиентов.
  • Голосовая почта, электронный факс, черный список и многое другое.

Организация и оборудование для VoIP (SIP)-телефонии

Определим основные этапы в процессе подключения IP-телефонии для бизнеса. Все начинается с выбора оператора, предлагающего подобную услугу. Специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

  • Гарантируемая безопасность передаваемых данных — полная защита каналов связи требует высокой квалификации сотрудников провайдера, поэтому доверять стоит крупным операторам, имеющим в штате опытных специалистов по безопасности.
  • Наличие у провайдера собственной телекоммуникационной сети.
  • Конкурентная цена. Конечно, всем хочется минимизировать затраты на связь, но все же следует разумно подходить к экономии: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком дешевые тарифы на звонки, так как велика вероятность получить услуги пониженного качества.
  • Если необходимо сохранить существующий телефонный номер компании, уточните, сможет ли оператор организовать его перенос.

Следующим шагом должна стать проверка интернет-подключения в вашем офисе. В частности, для крупных call-центров или при низком качестве существующего соединения, целесообразно организовать выделенную интернет-линию для звонков. Подобное разделение голосового трафика и обычной передачи данных повысит качество VoIP-связи. Наконец, на заключительном этапе предстоит принять решение: какое оборудование будет применяться для интернет-телефонии. Можно полностью заменить аналоговую АТС на виртуальную и использовать специальные SIP-аппараты, ПК или смартфоны либо модернизировать имеющиеся телефоны с помощью IP-шлюзов. Эксперты рекомендуют вариант замены АТС на виртуальную: при этом вы получаете максимум функций и возможностей современной связи, а также гибкость настроек.

Итак, IP-телефония — это удобно и выгодно. Виртуальная АТС, по сравнению с аналоговой, предоставляет пользователю совершенно иной уровень сервиса, позволяет оптимизировать расходы, сокращая стоимость звонков в несколько раз. По отзывам абонентов, минимизация затрат на связь очевидна уже в первый месяц использования. Не стоит забывать и о стоимости подключения: организация IP-телефонии обойдется существенно дешевле проведения классических телефонных линий и не потребует дорогостоящего оборудования.

www.pravda.ru

IP Телефония: просто о сложном

8, Сентябрь 2014 | Дмитрий

Что такое VoIP и IP-телефония?

IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:

  • Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800” 
  • Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью
  • Нет географической привязки:
    • Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется
    • Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче
    • Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.
    • Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.
    • Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.
    • Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.
  • Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество  готовых решений . Вот лишь некоторые из них:
    • Приветствие и голосовое меню (IVR)
    • Очереди ожидания
    • Черные списки
    • Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка
    • Закрепление абонентов за определенными операторами
    • Формирование базы клиентов
    • Планирование звонков
    • Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных 
    • Телемаркетинг

Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?

Итак что нам нужно:

1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер 2. Выбрать офисную АТС: 

  • Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС -  Komunikator . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем  обзоре.
  •  Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.
3.  Купить необходимое оборудование, если это необходимо.

Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.

Какое дополнительное оборудование может потребоваться?

Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:

  • Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют VoIP адаптер (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
  • SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают стационарными и беспроводными.
  • Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
  • Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (софтфон, или виртуальный телефон). При необходимости к нему можно подключить гарнитуру.
  • Если вы хотите использовать аналоговую (традиционную) телефонную линию и свой старый городской телефонный номер, вам понадобится SIP шлюз.
  • Если есть необходимость использовать существующий GSM номер, справиться с этой задачей поможет SIP GSM шлюз. 
Если у вас остались вопросы по терминам, мы подготовили для вас удобный  Словарь с основными терминами. Более подробнее об организации офисной IP АТС вы можете узнать из статьи "Как работает IP АТС и как организовать АТС в вашем офисе". Все необходимое оборудование вы можете  купить в нашем интернет-магазине. 

komunikator.ru

Avaya IP Office для чайников / Хабр

Для Хабра. Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС. Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.

На самом деле найти достаточно полный и понятный howto для установки некоторых АТС не так просто. Документация есть, но она очень объёмна, информация разрознена и нужно довольно много времени, чтобы вникнуть в суть дела. Разумеется, прочтение howto — это лишь верхний слой знаний, практика без теории. Но зачастую с этого начинаешь, а со временем и теоретическая база накапливается. В конце концов после окончания ПТУ никто не запрещает пойти в ВУЗ. Так вот такая же история и с Avaya. Форумов не так много (они есть: http://avaya.linkme.ru/ или http://www.tek-tips.com/, но разве их можно сравнить с изобилием сайтов, блогов и форумов, посвящённых той же коммутации или маршрутизации), запросы в поисковиках как правило кидают на поставщиков, на официальный сайт, на описания. Элементарно, я с первого захода не смог найти расшифровку букв CO в термине CO-Trunk. Сразу скажу, что я не гуру в телефонии — просто начинающий специалист, но столкнувшись с такими сложностями при настройке я решил составить небольшой мануал по настройке IP Office. Критика не только уместна, но и желательна. Я надеюсь, что содержание этой публикации в купе с вашими компетентными комментариями в какой-то мере поможет новичкам. Эта статья на nag.ru привела к жуткому холивару. Из него можно извлечь полезное зерно, но всё-таки это не тот результат, на который я рассчитывал. Надеюсь, сейчас встретить волну критики статье и моим действиями, а не реализации телефонной сети на разном оборудовании.

Итак, речь пойдёт о настройке программно-аппаратного комплекса IP-Office. Это одна из линеек продукции Avaya, которая несравнимо удобнее и понятнее в настройке, нежели, например, Definity. В прежних моделях Avaya управление происходило через COM-порт посредством CLI-подобного интерфейса — Avaya Terminal Emulator. Интуитивно он не понятен и нужно потратить некоторое время на то, чтобы сложить общее впечатление о принципах управления. Те, кто видит его впервые, брезгливо отворачиваются и порою есть основания с ними молчаливо согласиться. У IP Office же есть windows-приложение для управления, которое происходит через порт LAN, то есть фактически через любую IP-сеть. Прелесть станции в том, что она модульная и универсальная, может работать с аналоговыми, цифровыми и IP-аппаратами, подключаться к сети оператора может через E1, аналоговые линии и IP. Разумеется, всё решается отдельными платами/модулями и лицензиями. Лицензии это просто бич Avaya. Всё решается их наличием и ёмкостью. Кроме того из коробки (без дополнительных модулей) поддерживает конференц связь на 64 абонента. Эта заявленная функция на самом деле подразумевает под собой огромный геморрой в плане настройки.

Опыт владения
Итак, на стол мне пал IP Office 500. Приятная железяка, похожая на коммутатор.

Управление через программу Manager, просмотр состояния станции, текущих аварий и событий — System Status, трассировки через Monitor, управление телефоном и простые типы конференц-связи — Phone Manager. Soft-console — более продвинутый интерфейс управления и возможность организации двух конференц-комнат, X-Portal — веб-интерфейс, VoiceMail Pro — мощная программа для создания IVR и сбора конференции.

Железо
Всё начинается с железа. Самая большая коробка из поставки — это сервер Avaya. В нём есть четыре слота для плат на передней панели, восемь портов расширения на задней, порты LAN, WAN, COM, Compact Flash.В нашей поставке был модуль расширения на 30 аналоговых линий, плата сжатия звука и дочерняя плата для организации транков. Вставляется по схеме одна в другую:

Также в комплекте должна быть Смарт-карта — это основной лицензионный ключ станции. Вообще ключи бывают четырёх типов: смарт-карта (вроде обычной банковской с чипом), USB-ключа, ключа для com-порта и для параллельного. Но для IPO500 подходит только смарт-карта. Это вполне удобно, потому что нет необходимости в выделении специального компьютера под сервер лицензий. Смарт-карта вставляется под металлическую заглушку на задней панели серийным номером вверх.

Если она не вставлена, вставлена неправильно или повреждена, то на консоли АТС будет выдавать соответствующее сообщениею. Модуль расширения (в моём случае на 30 аналоговых линий) подключается своим портом Extension к свободному порту Extension на сервере.

COM-порт используется для мониторинга логов загрузки АТС, просмотра ошибок (вроде отсутствия смарт-карты) и отправки АТ-команд. (Для подключения используются следующие параметры: 38400, 8N1, без контроля потока). Порт для Compact Flash — порт для Compact Flash. Карточка используется как каталог tftp-сервера (хранение Hold Music, записей телефонных разговоров). Порт LAN для подключения к локальной сети. По умолчанию имеет адрес 192.168.42.1/24. Через него происходит настройка, к нему же подключаются IP-телефоны и компьютеры для управления телефонами и конференцией. Порт WAN имеет адрес 192.168.43.1/24. Тоже может использоваться для конфигурирования. Кроме того к нему можно подключать сеть оператора, если он предоставляет телефонию через IP-протокол или, например, делать транзит до другой АТС. На старых версиях Avaya такой радости не было и приходилось покупать отдельный модуль.

Итак, предположим, что у нас есть голая станция IP Office и пройдём весь путь её настройки с нуля.

Настройка станции
Включение и Upgrade После включения индикатор CPU на задней панели мигает красным, как и индикаторы на плате на передней панели.

Нормальный режим — мигание зелёным раз в пять секунд. В официальной документации сказано лишь то, что это может быть связано с неустановленной смарт-картой. В неофициальной же есть упоминание о том, что так будет происходить до тех пор, пока не будет сделан upgrade. Upgrade делается через всё то же приложение Manager. Софта в комплекте нет, нужно качать его, например, отсюда: ipofficeinfo.ru. Здесь ещё шикарная подборка документации и мануалов (всё на английском). Впрочем, всё то же самое можно достать на support.avaya.com. Совершенно необходимая вещь — Administrator. Она то и включает в себя самые важные приложения. Её и качаем, но тут есть замечание, которое нигде не указано и менеджерами изначально не было это сказано, как не было сказано и о возможных проблемах при установке: переход на текущий релиз 6.0 — вещь платная и стоит порядка 100 $. Пятая же версия, почти ничем не уступающая шестой бесплатна. Соответственно, качать нужно 5.0. Предустановленная версия прошивки 4.0, как я уже сказал выше, нерабочая. Если даже прогрейдили до 6.0, то ничего страшного, качаете пятую, ставите Admin5.0 вместо 6.0 и точно так же делаете Upgrade. В шестой будут недоступны большинство функций вплоть до внутренней телефонии. Не будет работать, например, и System Status.

Upgrade
Как же сделать Upgrade? После установки ПО. Назначаете IP-адрес из сети 192.168.42.0/24 на машину, подключенную к АТС (советуют брать после 200, потому что до 200 используются для DHCP-пула). Далее запускаете Manager. Можно посмотреть конфигурацию АТС (File>open configuration) или сразу поставить на Upgrade (File>Advanced>Upgrade) в списке автоматически должна появиться ваша АТС. Для ускорения, можно внизу окна задать фиксированный адрес вместо широковещательного 255.255.255.255. Рядом будут указаны версия ПО текущая и доступная:

В принципе проблем тут возникнуть не должно. Разумеется, станция должна отвечать на ping. Если это не так, то либо проверяйте файрвол, либо адрес АТС. Проверить его можно подключившись консольным портом к ней во время загрузки. IP адрес будет где-то отражён в шестнадцатеричной записи. Компьютер желательно подключать к АТС напрямую, чтобы в процессе обновления не возникло неприятностей. И ещё одно замечание (маловероятно, что вы задумаете это сделать): обновление невозможно при подключении из виртуальной машины (не проверял — возможно, Upgrade невозможен из другой подсети в принципе). Итак, нажимаете Upgrade — процесс пршёл. Про режим Validated можно почитать в документации: IP Office Installation Guide. После перезагрузки индикатор CPU замигает зелёным, а индикаторы на плате, если не подключены соединительные линии, будут мигать по очереди красным-зелёным. Можно приступать к настройке.

Dial Plan

Куда без планирования? Никуда. Разработайте сначала план нумерации. Возьмите все адреса, предоставляемые оператором и решите, какое соответствие будет между внешними и внутренними. Кто через что будет звонить, кому будет направлен вызов, пришедший на этот городской. Также заранее следует побеспокоиться о переадресации, и программировании кнопок на цифровых аппаратах. Для примера выберем следующую нумерацию: внешний — внутренний 11-11-11 — 401 Иванов 11-11-12 — 402 Петров 11-11-13 — 403 Сидоров 11-11-14 — 404 Пупкин Для простоты соответствие сделаем прямым. То есть, звонящий на 11-11-14 попадает на внутренний номер 404, а вызов с номера 404 происходит через городской номер 11-11-14. Настроим так же путь переадресации звонка для приснопамятного Василия Пупкина: в случае занятости или не ответа перевод вызова сначала на 403, потом на 401.

Настройка
Окно Manager выглядит пугающе на первый взгляд, но после настройки, большая часть станет понятной. Слева находятся группы настроек, справа большое окно самих настроек.

Порядок внесения изменений в принципе не имеет значения. Но я пройду наиболее удобным алгоритмом.

System

Начнём с основных настроек станции. Имя. Всё понятно. Желательно указать адрес NTP-сервера. Это очень полезно для ведения логов и для правильной работы Time Profile.

LAN1 и LAN2 (он же WAN). Настраиваем IP-адреса. При финальной настройке прописываем адрес из нужной сети и не забываем, что нужен ещё маршрут по умолчанию, который настраивается в группе IP Route.

На вкладке VoIP выбираются параметры для работы IP-телефонов. Мне, например, не нужен SIP, поэтому я его отключу:

На вкладке Telephony выбирается кодек. Если каналы хорошие, то, не стесняясь выбираем G711.

Когда вы сохраняете изменения, нужно сначала применить их кнопкой Ok, затем выбрать File>Save Configuration или значок дискеты в верхней панели. После этого он предложит вариант применения: сейчас, когда не будет активных звонков.

После изменения IP адреса станции не забудьте и у себя на компьютере поменять настройки TCP/IP и IP-адрес АТС в приложении Manager.

Line

Далее переходим к внешним линиями. Они определяются автоматически в соответствии с установленной платой и лицензиями. В нашем примере две линии Е1.Здесь на первой вкладке настраиваются параметры E1 (на самом деле параметры линии, какого бы типа она ни была). На самом деле, всё, что вам нужно — узнать использует ли ваш оператор (который отдаёт вам телефонию) CRC и как вам настроить источник синхронизации — Networkside или Userside. Обычно CRC не используется, поэтому убираем соответствующую галочку: CRC Checking, синхронизация от оператора — проверьте, что стоит Network в поле Clock Quality. Также рекомендуется ставить параметр Add 'Not end-to-end ISDN' Information Element — Always.

На последней вкладке убираем все каналы и тогда любой группой будет использоваться любой таймслот Е1. В редких случаях может потребоваться строгая привязка.

Здесь у меня появилась проблема, которую я пока не смогу разрешить. Если используется две линии и в обеих настроена одна группа (чтобы звонки шли по обеим), то при звонке через вторую линию в трубку подаётся тоновый сигнал, соединение длится на несколько секунд дольше и иногда обрывается. Помочь никто пока не смог.

Extension

В IPO есть Extension ID — это фиксированное число, привязанное к физическому порту АТС (начинается со 101, что соответствует первому порту, 202 — второму и так далее). Base Extension — это внутренний номер (по умолчанию начинается с 201). Собственно группа Extension позволяет настраивать таблицу соответствий между Extension ID и Base Extension. Здесь уже нужно придерживаться вашего плана нумерации. Чтобы изменить нумерацию, выберите Extension Renumber… Для примера изменим нумерацию так, чтобы у Василия Пупкина был номер 404:

ARS (Alternate Route Selection)

Распределение исходящих внешних линий по внутренним номерам. Если, например, нужно, чтобы Василий звонил в город через номер 11-11-14, то следует добавить новый ARS (или скопировать старый). Номер ARS-маршрута присваивается автоматически (он будет использоваться в группе настроек Users в панели Short Codes), номер городской линии и следующие шаблоны:

Эта процедура повторяется для телефонных номеров Иванова, Петрова и Сидорова:

Users

Здесь для каждого Extension (точнее User) выполняется отдельная настройка по множеству параметров. Можно задать имя, пароль для доступа из Phone Manager, использование голосовой почты, тип Phone Manager (Lite или Pro) и режим его работы.

Основная вкладка— Short codes. Здесь ставим префикс для выхода на городскую линию.В качестве Line Group ID указывается тот самый номер ARS, настроенный выше. И коли Василий должен звонить через номер 11-11-14, указываем 54. При повторном открытии этой записи, он автоматически подставит номер.

Для принципиальной работоспособности телефонии все другие параметры группы Users не имеют критического значения.Для пользователя можно настроить условную или безусловную переадресацию во вкладке Forwarding или режим работы Phone Manager. Incoming Call RouteНазвание говорит само за себя. Куда будет переправлен вызов на городской.

Во вкладке Destination просто указывается номер внутреннего телефона.

Hunt Group

Позволяет настраивать переадресацию или группу аппаратов. Настроим переадресацию для Пупкина:

При текущей настройке при звонке на номер 404 будет поочередно с периодом 15 секунд звонок переводится на номера, перечисленные в таблице.Чтобы работала переадресация, нужно сделать следующее:

Теперь при звонке на номер 404 (или 11-11-14) в случае неответа в течение 15 секунд или занятости телефона Василия вызов пойдёт гулять по списку номеров. Можно также указать групповой вызов: звонят сразу все телефоны группы. Принять вызов можно на любом:

License

Помимо того, что некоторые функции ограничиваются аппаратно (необходимость покупать плату), они ограничиваются также и лицензиями. Если у вас закралась мысль о покупке IP Office, позаботьтесь заранее о необходимых лицензиях. Собственно, они нужны на всё: на платы расширения, на платы потоков Е1, на все используемые приложения (сами приложения либо идут в комплекте, либо, что более вероятно, качаются с сайта, где найти их проблематично). Чтобы получить лицензионные ключи, вы должны сообщить поставщику серийный номер вашей смарт-карты — это той, что была в поставке красном конверте. Активируются ключи просто — либо вводом/копированием лицензионного ключа в соответствующее поле, либо просто нажатием Ctrl+V после того, как вы скопируете номер ключа. Сначала все лицензии будут иметь статус Unknown, но как только вы нажмёте Save Configuration, они должны приобрести статус Valid, что есть хорошо. Сохранение настроек Чтобы применить настройки недостаточно нажать кнопку Ok, нужно также выбрать File > Save Configuration. При этом конфигурация отправляется на АТС. Каждая такая операция требует авторизации и после применения настроек текущая сессия сбрасывается и приходится заново подключаться к АТС. В случае, когда необходима перезагрузка IP Office (глобальные настройки) это вполне логично, но делать это каждый раз на мой взгляд неудобно.

IP-телефоны

Скажу ещё несколько слов об IP телефонах. Их использование также ограничивается лицензиями. В лицензии прописано количество одновременных вызовов с IP или IP-телефоны с аналоговых или цифровых. При этом звонки с IP на IP не ограничиваются.Добавляются они как новый Extension с соответствующими настройками.

На телефоне настраивается его IP, IP АТС, шлюз, адрес файлового сервера для обновления прошивки и номер телефона (Extension). Этого достаточно для работоспособности аппарата. 

Другие приложения!!! Помимо Manager'a есть ещё ряд приложений: Monitor Phone Manager SoftConsole VoiceMail X-Portal

В отдельной небольшой заметке я расскажу о создании конференции и функциях вышеперечисленных программ.

Если у вас есть вопросы, которые вы не можете разрешить самостоятельно, готовьтесь к тому, что за поддержку придётся платить деньги. Производитель отправляет по техническим вопросам к дистрибьютерам, а те в свою очередь, говорят, что не занимаются поддержкой. Такова современная политика.

Не знаю, насколько поспешна моя мысль, но я бы хотел сделать небольшую методичку с советами и примерами конфигурации IP Office, основываясь на приведённом выше тексте и ваших комментариях. Я считаю, что в условиях столь малого количества информации особенно на русском языке, она будет весьма кстати.

habr.com

7 ркеомендаций, как выбрать IP телефон для офиса

Данный пост рассматривает аппаратные решения, и в частности подразумевает комплекс АТС плюс телефон. Интересна статья будет по большей части для тех, кто лишь поверхностно знаком с VoIP телефонией, но уже столкнулся с необходимостью обновлении телефонного оборудования в офисе.

Выбор IP телефона для офиса – важный шаг, требующий обдуманного решения. Необходимо учесть множество факторов, чтобы не ошибиться с ценой и функционалом. Интернет пестрит разнообразием статей, рекламных и просто обзорных, не знаешь, кому и чему верить. Поэтому в этой статье мы постарались собрать основные идеи.

Прежде чем перейти к изучению рекомендаций, хотелось бы предостеречь об опасностях, которые таит в себе IP телефония в общем и оборудование, обеспечивающее доуступ к ней, в частости.

  •  Если у вас уже имеется или вы планируете приобрести IP АТС от производителей-лидеров отрасли и не только, помните: наибольшую функциональную совместимость Вы получите с IP телефонами того же производителя.
  • Не каждый IP телефон может работать с вашим провайдером.
  • Дешевое решение – не всегда самое оптимальное и верное. В конце концов, помните, что скупой платит дважды.

Итак, прежде чем приступить к выбору конкретного решения IP телефонии для офиса, советую ответить для себя честно на следующие 7 вопросов.

  1. Какую телефонную систему вы используете в данный момент?Ничего хорошего не выйдет из вашей идеи приобрести новые IP аппараты, если в итоге окажется, что они не работают с вашей нынешней АТС или телефонным провайдером, услугами которого вы пользуетесь.
  2. Какие проблемы вы испытываете с вашей нынешней телефонной связью и что именно вы хотите решить заменой оборудования?Ваша телефонная система старая и требует вливания больших средств на усовершенствование или на поддержание ее в рабочем состоянии. А, возможно, что ваши клиенты не могут дозвониться до нужного им человека в нужное им время. Или ваши работники настолько технически подкованы, что начинают высказывать недовольство недостатком функционала традиционных решений телефонии. Или же они просто напросто не хотят отставать от моды и следуют западной традиции BYOD (приноси свое собственное устройство). Вариантов может быть уйма. Так что можете выбрать один из имеющихся или же и вовсе дописать свой собственный.
  3. Каков ваш бюджет?Здесь вопрос не только в том, сколько вы готовы выделить средств на приобретение нового оборудования. Также нужно основательно подумать о том, сколько единиц новой техники вам понадобится, и о том, нет ли у вас в планах расширяться в будущем.
  4. Услугами какого SIP провайдера вы пользуетесь?У большинства VoIP-телефонов присутствует поддержка SIP протокола и они могут использовать кодеки G.729, G.723, G.711. Но может случиться, что провайдеры IP-телефонии могут поддерживать только протоколы MGCP, H.323 или SCCP.
  5. Кто будет пользоваться новыми IP телефонами?В зависимости от занимаемой должности работнику нужен будет соответствующий функционал. Соответственно, для кого-то можно приобрести варианты подешевле, а кому-то – со всеми наваротами, подороже.
  6. Какие характеристики и функционал IP телефонов нужны вашему персоналу?Кого-то устроят большой дисплей, хорошее качество звука и возможность говорить по громкой связи, а кто-то нуждается в голосовой почте, переадресации вызовов, конференц связи, возможности обрабатывать несколько вызовов одновременно.К обсуждению данного вопроса с персоналом необходимо подойти со всей строгостью. Может быть, даже составить список вопросов и попросить каждого работника ответиь на них. Как вводный вариант можем предложить:
    • Как часто вы пользуетесь IP телефоном?
    • Какого размера дисплей должен быть?
    • Какое должно быть качество звука?
    • Сколько звонков вам необходимо обрабатывать одновременно?
    • Нужен ли вам аппарат с возможностью маршрутизации?
    • Какие функции телефона вас интересуют больше всего?
    Вполне возможно, что больше половины вашего перонала обойдется самой бюджетной версией IP телефона, а некоторые даже телефоном без дисплея. К тому же, открытое обсуждение будущей покупки, помимо всего прочего, поможет вам укрепить командный дух в коллективе.
  7. Нужна ли вам автоконфигурация?Некоторые решения предлагают автоматическую настройку при подключении IP телефона или при регестрации мобильного клиента в АТС. Может быть, это то, что вам нужно?

После того, как вы ответили на эти вопросы, у вас появится определенный список требований, имея который вы можете приступать к поиску оборудования. Либо смело звоните в IP-One: мы подберем для вас аппараты и настроим их в соответствии с вашими запросами.

ip-one.ru

IP телефоны Panasonic с поддержкой SIP

2012. Panasonic начала продажу SIP-телефонов серии KX-UT

Компания Panasonic представила в России новые офисные SIP телефоны серии KX-UT. По словам производителя, основное преимущество новинок – качественный, чистый звук без искажений и помех, достигаемый за счет технологии HDSP (High Definition Sound Performance). Благодаря данной технологии серия телефонов Panasonic KX-UT (по данным Panasonic) является лучшей в своем классе по аудио характеристикам. Другая особенность серии – наличие у старших моделей (KX-UT133 и KX-UT136) встроенного механизма, позволяющего работать с гарнитурами Plantronics PSB (Plantronics Serial Bus) без специальных адаптеров. Все телефоны серии позволяют организовывать трехстороннюю конференц-связь. Также все телефоны поддерживают удаленное питание по сети Ethernet (PoE), имеют 32 мелодии для звонков.

2010. Panasonic KX-NT400 - офисный IP-телефон с web-браузером

Компания Panasonic начала продажи в России многофункционального IP-телефона KX-NT400. IP-телефон оснащена цветным сенсорным дисплеем с диагональю 5,7 дюймов (320 x 240), поддерживает беспроводное соединение по Bluetooth и оснащен технологией PoE, имеет два Ethernet и один USB порт, слот для SD карты и разъем для наушников. KX-NT400 полностью совместим с IP-АТС KX-NCP и KX-TDE. Встроенное приложение Communication Assistant обеспечивает эффективное взаимодействие между сотрудниками офиса. А благодаря модулю приложения Communication Assistant для работы с голосовой почтой можно переместить, удалить или прослушать  сообщения с помощью меню на экране телефона. В телефон встроена модернизированная версия браузера Internet Explorer, так что он обеспечивает доступ к внутренним Web-порталам компании. Интерфейс устройства полностью русифицирован.

2010. Panasonic KX-NT400 - настольный IP-телефон с тачскрином и браузером

Panasonic представил новый офисный IP-телефон KX-NT400, главной особенностью которого является широкий сенсорный экран на 5.7 дюймов (320 x 240). Более того, в телефон встроена модернизированная версия браузера Internet Explorer, так что пользователь сможет использовать его для доступа к сайтам, веб-приложениям и сетевым камерам через интернет или интранет. IP-телефон также поддерживает Bluetooth для использования беспроводной гарнитуры, имеет слот для SD карт, USB порт и даже поддерживает технологию Power over Ethernet для питания устройства через Ethernet кабель.

2010. Первый IP-конференц-телефон Panasonic уже в России

Компания ВэД Телеком представила на российском рынке первый IP-конференцтелефон Panasonic KX-NT700, который предназначен для организации трехсторонней аудио-конференцсвязи и может работать как через IP (SIP) каналы, так и по традиционным линиям связи. Устройство предоставляет возможность беспроводного подключения к сети через DECT терминал, функцию записи разговоров, телефонную книгу, возможность подключения внешних микрофонов, источника питания по PoE. Кроме того, подключив его к IP-АТС Panasonic, можно использовать все сервисы корпоративной АТС. Данный IP-конференцтелефон отичается высоким качеством звука за счет кодеков широкополосной передачи звука, опции Full Duplex, функций шумоподавления и технологии сокращения пауз в реальном времени.

www.voipoffice.ru